9月28日下午，由宁波江北区委社会工作部、文教街道与宁波联通江北分公司共同打造的“甬小通”志愿服务品牌，在文教街道大闸社区正式启动。该品牌聚焦老年群体和新就业群体两大重点服务对象，围绕“甬伴银龄”和“闸口暖骑”两大核心项目，为社区治理注入温暖动能，开启政企协同推进社区公益服务的新篇章。
启动仪式现场（吴云彬 摄）
据了解，大闸社区居住着200余名孤寡、高龄、行动不便的特殊老人，他们在生活照料、健康管理、精神慰藉及数字适应等方面的需求迫切。
为精准破解这一系列民生难题，“甬小通”志愿者团队前期与大闸社区居委会展开深入沟通，通过逐一实地走访排查，精心筛选出10户最需要帮助的特殊老人家庭，推出“一对一结对帮扶+银龄数字课堂”双重服务模式，为老人们筑起温暖守护屏障。
今年84岁的屠素莲，是“甬小通”品牌首批结对帮扶对象之一。由于子女常年在外地工作，独居的屠素莲不仅要面对生活中的诸多不便，更因无法时常与家人见面而倍感孤独。
展开剩余72%“甬小通”志愿者杨楠在了解到老人的情况后，专门为她量身定制了“每月固定服务”计划，定期上门为老人代买生活用品、测量血压血糖，抽出固定时间陪老人读报、聊天解闷。
“甬小通”志愿者上门陪伴老人（吴云彬 摄）
针对老人们普遍面临的“数字鸿沟”问题，“甬小通”品牌特别打造“银龄数字课堂”，围绕老人日常生活所需，开设智能手机基础操作、网络防诈骗知识、线上就医挂号流程等实用课程。
在志愿者的帮助下，屠素莲不仅学会了用手机视频通话，时常与远在外地的孙子“隔屏见面”，还掌握了线上挂号技能，让看病就医更加便捷。“真是太感谢你们了，不仅常来陪我解闷，还教会我这么多新本事！”老人紧紧握着志愿者的手，言语间满是感激。
银龄数字课堂（吴云彬 摄）
除了特殊老人群体，外卖骑手、快递员等新就业群体的需求也被“甬小通”志愿者团队重点关注。
天境花园小区曾因电动车车速过快发生碰撞事件，业委会经商议后决定禁止电瓶车在地面骑行。但这给外卖配送带来了难题，步行送餐耗时明显增加，配送效率难以保障。
针对这一痛点，“甬小通”志愿者团队在小区主入口专门划定两片骑手专用停车区，还购置2辆接驳车设立“闸口暖骑”换乘点。骑手可在此就近停放电瓶车，换乘接驳车高效完成“最后一百米”配送。
与此同时，小区门岗处的“暖心驿站”同步启用，站内配备饮水机、休息桌椅、应急药品及手机充电设备，成为骑手们奔波途中的“临时充电站”。
“以前步行送单总担心超时，现在换接驳车快多了，累了还能去驿站歇会儿，太贴心了！”正在驿站里充电的外卖员杨加乐笑着说。
“闸口暖骑”换乘点（吴云彬 摄）
不仅如此，“甬小通”还主动邀请骑手加入社区“心理驿站”，定期组织交流座谈会，倾听他们的心声与建议。近期，根据骑手反馈，小区内已加装可视化楼栋指引系统，让找楼更轻松、配送更省时。
依托宁波联通的5G、大数据等核心技术，“甬小通”正积极构建“科技+志愿”的复合型服务模式，通过大数据精准分析社区居民的不同需求，实现服务资源的智能匹配；同时借助5G技术搭建实时响应平台，使志愿者能够迅速对接居民诉求，有效打破服务的时空限制。
“我们希望通过政企携手，让‘甬小通’既充满‘甬’城温度，又彰显企业科技特色，逐步打造成为‘温度+科技’双轮驱动的社区公益特色服务品牌。”文教街道相关负责人表示，接下来“甬小通”将持续以科技为纽带，推动服务从“基础便民”向“深度惠民”升级，进一步构建互助共融的社区生态，为社区服务高质量发展注入更多温暖力量。（韩超男 林璟汝）
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